ISO 15838 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi

ISO 15838 / EN 15838 – Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi

Müşteri Memnuniyetinde Uluslararası Hizmet Standardı

ISO 15838 (EN 15838), çağrı merkezlerinin hizmet kalitesini artırmak için oluşturulmuş uluslararası bir yönetim sistemi standardıdır. Avrupa standardı olan EN 15838, ISO 18295 olarak da bilinmektedir ve çağrı merkezi hizmetlerinin güvenilir, şeffaf ve müşteri odaklı şekilde sunulmasını sağlar.

Akredite Plus olarak, bu alanda faaliyet gösteren tüm kurumlara belgelendirme ve danışmanlık hizmetleri sunuyoruz.

📞 ISO 15838 Nedir?

ISO 15838, çağrı merkezleri ve müşteri ilişkileri merkezlerinde:

Müşteri iletişim kalitesini artırmak
Hizmet sürekliliğini sağlamak
Geri bildirim ve şikayet yönetimini sistematikleştirmek
Çalışan performansını izlemek
Teknik altyapıyı iyileştirmek
amacıyla geliştirilmiş bir standarttır.

🎯 ISO 15838 Standardının Kapsamı

Standart; aşağıdaki alanlarda sistemsel kalite kriterleri belirler:

Yönetim stratejileri ve sorumluluklar
Müşteri temsilcisi profili, eğitimi ve değerlendirmeleri
Teknik altyapı, yazılım ve donanım yeterliliği
Müşteri memnuniyeti ölçüm yöntemleri
Şikayet ve performans yönetimi
Sosyal sorumluluk ve yasal uyumluluk

🌟 ISO 15838 Belgesi ile Sağlanan Faydalar

Müşteri memnuniyetinde ölçülebilir artış
Hatalı hizmet kaynaklı kayıpların önlenmesi
Süreçlerde şeffaflık ve izlenebilirlik
Rekabet gücünde artış
Uluslararası geçerliliğe sahip bir kalite güvencesi
ISO 9001, ISO 10002 ve ISO 27001 gibi sistemlerle tam uyumluluk

✅ ISO 15838 Belgesi Nasıl Alınır?

Yönetim sistemi kurulumu (standarta uygun)
Dokümantasyon ve süreç planlaması
Denetim planı ve saha denetimleri
Uygunsuzlukların giderilmesi
Sertifikanın düzenlenmesi

Bu süreci, deneyimli danışmanlarımızla birlikte kolay ve hızlı şekilde tamamlayabilirsiniz.

🤝 Akredite Plus ile Güvenli Hizmet, Güçlü İletişim

Akredite Plus, ISO 15838 belgelendirme sürecinde çağrı merkezlerine:

Standartlara uygun sistem kurulumu
Denetim öncesi danışmanlık
Süreç takibi ve iyileştirme
Eğitim ve sürekli gelişim desteği
hizmetlerini sunar.

📞 Hemen İletişime Geçin

Kaliteli hizmetin gücünü belgelendirin!
Çağrı merkezinizde mükemmel müşteri deneyimi için bizimle iletişime geçin:

📱 +90 532 359 27 50
📱 +90 532 359 28 90
🌐 www.akrediteplus.com