ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi

ISO 20000 – Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi

BT Hizmetlerinde Kalite ve Güvenin Standardı

ISO 20000, bilgi teknolojileri (BT) hizmetlerinde kaliteyi artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve hizmet süreçlerini etkin bir şekilde yönetmek amacıyla oluşturulmuş uluslararası bir yönetim sistemi standardıdır.

📌 ISO 20000 Nedir?

ISO 20000, BT hizmet sunan firmaların:

Etkili bir Hizmet Yönetim Sistemi (SMS) kurması,
Süreçlerini planlaması, izlemesi ve iyileştirmesi,
Hizmet kalitesini ölçülebilir hale getirmesi
amacıyla geliştirilmiştir.

ISO 20000-1: Hizmet yönetim sisteminin gerekliliklerini tanımlar.
ISO 20000-2: Bu gerekliliklerin nasıl uygulanacağına dair rehberlik sunar.

💼 Kimler Alabilir?

ISO 20000 Belgesi, bilgi teknolojileri hizmeti sunan tüm organizasyonlar için uygundur:

Bilişim ve teknik servis firmaları
Yazılım geliştirme şirketleri
Hosting ve internet hizmet sağlayıcıları
E-fatura ve arşiv hizmetleri sunan firmalar
Web ve veri tabanı yönetimi sağlayıcıları

🎯 ISO 20000 Belgesi’nin Faydaları

✅ BT hizmet kalitesini artırır
✅ Müşteri memnuniyetini güçlendirir
✅ Hizmet süreçlerini kontrol edilebilir kılar
✅ Maliyetleri düşürür, verimliliği artırır
✅ Uluslararası geçerliliğe sahiptir
✅ Kurumsal itibar ve rekabette avantaj sağlar

🧭 Belgelendirme Süreci

ISO 20000 Belgesi almak için izlenmesi gereken adımlar:

Planla: Hizmet kapsamı ve hedefler belirlenir
Uygula: Süreçler hayata geçirilir, dokümantasyon yapılır
Kontrol Et: Performans izlenir ve ölçülür
İyileştir: Uygunsuzluklar giderilir, sistem geliştirilir

Denetimler sonrası gereklilikler karşılandığında ISO 20000 Sertifikası düzenlenir.

🤝 Akredite Plus ile Sertifikasyon Süreci

Akredite Plus, sürecin her adımında yanınızda:

ISO 20000 sistem kurulumu ve dokümantasyonu
Denetim öncesi hazırlık ve eğitimler
Süreç takibi ve iyileştirme destekleri
Sertifikasyon başvurularının yönetimi

📞 Detaylı Bilgi ve Başvuru

Daha kaliteli BT hizmeti sunmak ve ISO 20000 Belgesi almak için bize ulaşın:

📱 +90 532 359 27 50
📱 +90 532 359 28 90
🌐 www.akrediteplus.com

ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi